ここに記載してあります「質疑内容」を 営業用などに無断使用、転載、流用などを禁止します。 御用の方は、弊社までご連絡ください。

Ｑ０２０２１／請求書に、キャンセル保険の料金が入っていませんでしたが？
Ａ	キャンセル旅行保険は、今回はパス類のみでしたので、掛けませんでした。 通常、パスのみですとあまり掛ける方はいらっしゃらないので、書きませんでしたが、３８フランで 掛けることが出来ます。（合計金額によって、料金は変わります）
Ｑ０２０２２／この保険は、日本の海外旅行傷害保険的な要素も補償されるのですか？
Ａ	「旅行傷害保険」とは性質が異なります。「旅行キャンセル保険」のページをご覧下さい。
Ｑ０２０２３／旅行者の人数が変わればキャンセル保険の金額も変わりますか？ 保険は掛けておきたいと思います。
Ａ	旅行者の人数が変われば、保険の金額も変わります。
Ｑ０２０２４／適用の理由の　ｆ）にある「３０日以内に決まった変更不可能な業務による取消しの場合」については、 その対象に制約条件があるのか、また、これを証明する公的機関等の書類（英文）は、どのように作成してもらえ ばよいのか
Ａ	同僚の怪我や緊急自体で、どうしても旅行者本人が仕事に出なければならない理由などを、その会社 の上司のサイン入りで、証明する必要があります。また、同僚の病気、事故に関する公的機関からの 証明書なども必要です。全ての書類は、英文で必要です。
Ｑ０２０２５／対象には、レンタカー等も含まれるのか？
Ａ	弊社で手配している内容については、その全てが対象となります。
Ｑ０２０２６／予約をホテル等に直接行なっており、出発前には、カードでのデポジットだけとなっている場合は、 どのように扱われるのか？
Ａ	弊社でご利用頂くキャンセル保険は、あくまでも、弊社を通じて手配、ご予約頂いた内容のみの対象 となりますので、直接ご予約されたホテルなどには残念ながら、適用されません。
Ｑ０２０２７／キャンセル保険の件ですが、貸し別荘に関しては義務とのことで依頼をお願いしたいと思います。 ホテルに関してもキャンセル保険に加入をした方がいいのでしょうか？ 加入した方がいいようでしたら、一度料金を教えていただけませんか？
Ａ	旅行出発までに、どのようなことが起こるか分からないですので、加入されたほうが良いと思います が。「キャンセル保険」のページをご覧になってください。
Ｑ０２０２８／キャンセル旅行保険料が、SFR34．80とありますが、こちらは保険の内容に応じて選ぶものでしょうか。
Ａ	キャンセル旅行保険に種類はありません。旅行費用の金額に応じて掛け金が異なります。 「キャンセル保険」のページをご覧下さい。
Ｑ０２０２９／キャンセル旅行保険料とは別に、キャンセルチャージは発生しますか。 キャンセルポリシーをお知らせください。
Ａ	キャンセルポリシーについては、「営業案内」のページをご覧下さい。 なお、キャンセル料が発生する場合に、そのキャンセル料金をカバーするのがキャンセル保険です。 但し、事故、病気などの正当な理由がない、単なる都合での取消しではキャンセル保険は、適用とは なりませんので、ご了承ください。
Ｑ０２０３０／家内に病人があるため、急な旅行中止の場合に備えて、保険を掛けたいのですが、 保険で航空券まで賄えますか？　また保険料はいくらぐらいでしょうか？
Ａ	弊社のキャンセル保険は、弊社にて手配を行なった内容のみに掛けますので、他社で購入された 航空券に関しましては、適用とはなりません。 保険料金は、弊社手配金額によって異なります。詳細は、キャンセル保険のページをご覧下さい。 弊社を通しての予約の場合には、弊社ホームページ内の予約画面より必要事項を記載の上、 送信して下さい。また、予約の前には、必ず弊社の予約変更規定をご覧頂き、送信して下さい。 （別途、手配料金を頂いております。変更やキャンセルに関しましてもご理解下さい）
Ｑ０２０３１／ツアーのキャンセルチャージについてお伺いしたいのですが、ファイナル後のキャンセルチャージ はどうなりますでしょうか？
Ａ	弊社の規定に添って行ないます。キャンセル保険のページをご覧下さい。 なお、旅行に行けない理由（病気、怪我等）があれば、キャンセル保険の規定に添って手続きを 行ないます。
Ｑ０２０３２／保険に加入する場合の、支払方法についてお知らせください。
Ａ	お客様の手配額の合計は、１，８９７スイスフランになります。 キャンセル保険料が８２スイスフランになりますので、保険に加入される意思がある場合には、 合計で１、９７９スイスフランになります。 キャンセル保険の加入は、任意となりますので、要・不要のご連絡をカード引き落とし金額と一緒 にご連絡下さい。請求書の明細は、郵便にてお送りさせて頂きます。
Ｑ０２０３３／キャンセル保険の名前欄で、ＫＡＯＲＵＫＯとなるべきところが、ＫＡＯＲＵとなっています。 これはたぶん、大丈夫ですか？
Ａ	弊社の控も、ＫＯを付け加えて、ＫＡＯＲＵＫＯと訂正させて頂きました。 恐縮ですが、手書きで結構ですのでＫＯを付け加えて、ＫＡＯＲＵＫＯに訂正願います。
Ｑ０２０３４／保険に加入する場合、名前などは必要ですか？
Ａ	保険もお申込みとのことですが、発行の際、全員の方のフルネームが必要ですので、お手数ですが、 それをローマ字でお知らせ下さい。
Ｑ０２０３５／申し込みの後に入金を確認してから、ホテルの ヴァウチャー は、どのような方法で送っていただ けるのでしょうか？
Ａ	通常、郵便にて発送致します。また、Ｅメールでの添付ファイルでもお送りしていますので、お客 様のほうで印刷して頂く場合もあります。
Ｑ０２０３６／スイスから郵便で送って日本到着まで、何日くらいかかるのでしょうか？
Ａ	おおよそ１週間かかります。
Ｑ０２０３７／切符は、いつ頃こちら到着でしょうか？
Ａ	乗車券類が入っていますので「書留郵便」で郵送致します。,約1週間で届くはずです。（日本宛の 場合）なお、「書留代金」として６フラン頂きますのでご了承ください。
Ｑ０２０３８／私が住んでいるのはベネズエラの地方都市で、ベネズエラ自体郵便事情が非常に悪く、郵便物が 届かない事もよくあります。この場合どのようにしたら良いかアドバイスを頂きたく宜しくお願いします。
Ａ	お客様が希望されるのであれば、ＤＨＬの着払い（お客様負担）にて郵送させて頂く形になります。 スイスパス等のパス類がなければ、スイスに最初の晩にお泊りになられるホテルに郵送させて頂き ます。ホテルでのチェックイン時に受け取る形を取らせて頂いております。
Ｑ０２０３９／ホテルヴァウチャ−の受け取りの件ですが、グリンデルワルトに到着したときに、そちら（グリンデル ワルト日本語観光案内所）に取りに行くということが出来ればそうさせて下さい。
Ａ	了解しました。弊社カウンターでお渡しいたします。 弊社の営業時間は９：００〜１２：００、１４：００〜１８：００になります。
Ｑ０２０４０／私が住んでいる国の郵便事情が悪いのですが、どうしたらいいですか？
Ａ	カード番号のご連絡をいただきましたので　合計金額 をクレジット・カードによる引き落とし手続き をさせて頂きました。「ヴァウチャ−」は弊社カウンターにてお渡しするか、ホテルにてお受け取り 頂くかにさせていただきたいのですが、いかがでしょうか。 なお、弊社の営業時間は０９：００〜１２：００、１４：００〜１８：００になります。 もし、営業時間外に到着される場合は、あらかじめご連絡を下さい。
Ｑ０２０４１／まもなくスイスを旅行するのですが、パス類の申し込みは出来ますか？
Ａ	パス類の送付ですが「書き留め」航空便で、１週間ぐらいで到着すると思います。 ただ、念の為、出発まで２週間を切っている場合は、保証できませんのでお断りさせて頂きます。 パス類の予約ですが、手配料とは別に「書き留め料金」の６フランが加算されますので御了承下さい。
Ｑ０２０４２／予約券の発送のメール戴きました。 ところで、予約券が日本を出発する日までに到着しない場合、どのようにしたらよろしいでしょうか？
Ａ	日本出発日までにはお手元に届くかと存じます。万が一その日までに届かない様でしたらご連絡下さ い。弊社で予約カードのコピーを取っていますので、それをＦＡＸさせていただきます。
Ｑ０２０４３／ＥＭＳ郵便で送っていただく場合の送料は、幾らになりますか？
Ａ	氷河特急の指定席券とウイリアムテル特急のヴァウチャ−は、ＥＭＳにて郵送いたします。 送料は郵便局で手続きをしないと分かりませんので発送後送料を含めた料金をご案内し、後日に引き 落とし手続きをさせて頂きます。
Ｑ０２０４４／バウチャーの送付については、当方の郵便事情が悪いことから、できれば、宿泊するホテルに直接 送付いただいた方が確実です。その際、バウチャーの写しを当方宛にＦＡＸいただきたいのですが可能でしょうか？
Ａ	かしこまりました。バウチャーはホテルに送付し、お客様にもＦＡＸ致します。
Ｑ０２０４５／スイスパスを購入したいのですが、日本出発までに間に合いますか？ 間に合わない場合の何か方法はありますか？
Ａ	スイスパスは手配をしてから弊社に届くまで５日ほどかかります。 その後日本に郵送することになるのですが、万一ご出発に間に合わない場合は、スイスに入国されて からご自身にて購入いただくことも可能です。 チューリッヒ空港駅の窓口でスイスパスを購入することが可能です。
Ｑ０２０４６／以前メールでお知らせしましたように６月２０日に旅行代金を振り込みましたが、お受け取りいただけ ましたでしょうか。
Ａ	入金確認の案内は弊社に銀行（郵便局）から郵送で届きますので、実際に入金確認されてから連絡が くるまで数日かかります。本日の朝には入金確認の連絡がありませんでした。 連絡が入り次第ご案内させていただきます。
Ｑ０２０４７／振り込みの手続きを行ないました。 その控えをＦＡＸ致しますので、手続きをよろしくお願い致します。
Ａ	ファックスを頂きましたので、引き落としの手続きを始めさせて頂きます。その後、バウチャーを 発券し郵送させて頂きます。チケットやパス類がありますので「書留郵便」にて発送させて頂き ます。「書留代金」として６フラン掛かりますので、ご了承ください。